“我个人理解做物业不能像做快餐，先收钱再提供饭菜，不管饭菜好不好服务好不好反正该收多少钱已经收过了。而是要像点完餐吃完饭后再付钱那样，这样饭菜质量和服务质量才有保障。如果你饭菜不合胃口或是服务不好，客人觉得不满意，是可以跟你讲价打折或是优惠，甚至是拒付。这样才真正体现购买服务的性质，也体现了质价相符的性质，同时才能促使物业公司主动做好服务，让业主满意，让业主愿意去买单交物业费。”

向阳春是个实干家，不会多说话，只是连连点头。

于是，汪秋水抽调了公司最强的力量组成都名小区物业接管小组，协助向阳春。接管当天，果然一开始原来的物业不肯撤出，派出保安在各个口把着不让东林物业进去。对此，汪秋水早有要求，绝对不能与原物业公司产生冲突，一旦遇到阻拦，马上报警。后来，在警察、当地政府部门的协调下，业委会和小区业主的强烈要求和谴责下，原来的物业公司才勉强同意撤出。

但是，他们什么资料也没有给向阳春留下，要么就地销毁，要么全部带走。

按照刘主任的意思，想采取法律手段，找他们要回那些资料。汪秋水不想为此事在行业内搞得沸沸扬扬，虽然自己有理，毕竟大家是同行。向阳春在业委会的协助下，花了整整三个月才慢慢有了一些基础资料的积累。

汪秋水就是这样的性格，什么事一旦定下来要做，就会全心全意地做下去，不管有多大的困难，也要咬牙坚持下去。既然几经中了都名小区的标，不管情况有多复杂，也得签合同往下进行。

同时，因为是第一个外接项目，好不容易走出了一步，别一下子给闷回来了，那就前功尽弃了。伟人说过，“政治路线确定之后，干部就是决定的因素”。同样的，一个项目的好与坏，项目负责人也是非常关键的因素。因此，对于都名小区项目负责人的选定汪秋水就特别的重视。

汪秋水和聂总、郑总把公司符合条件的人来来回回对比了好几次。聂总的意见是把毛小凤调过来，他的理由是毛小凤在协调关系、沟通方面是强项，目前都名小区的业主对物业非常的抵触，需要毛小凤这样的人去缓和与业主的关系。在聂总的概念中，认为只要和业主沟通好了，搞定了业主，就能将物业费收缴上来。因此，他一直向项目经理们灌输的就是千方百计和业主搞好关系，只要业主关系搞好了，服务质量哪怕有瑕疵，业主也不会在意的。当时毛小凤能够从一个一点没有项目管理经验的行政文员，火箭式提拔，突然空降去当项目经理，除了有郄总的推荐外，还有一个原因就是因为聂总认为毛小凤的沟通能力强，符合他认为的项目经理任职主要条件。

但是，聂总的提议却遭到了汪秋水和郑总的反对。他们觉得，要彻底改变目前业主对物业的认识，单凭会搞关系说话好听没有用。现在的业主都很聪明也很精明，不能糊弄。他们需要实实在在看见你的服务质量，并且能够实实在在有良好的体验，才能接受和信任你。因此，都名小区的工作切入点在于必须首先要从物业的管理和服务自身方面有一个彻底的改变，这就需要实实在在的做出来，而不是简单的搞关系。

“那你们说，选谁来做？”聂总脸上青一块紫一块，有点恨恨地问。他现在越来越觉得汪、郑二人总是同一个鼻孔出气，穿一条裤子，两人经常是没有经过商量意见就出乎意料的一致。而自己呢，好像老是和他们尿不到一壶里，不管是自己刻意还是不刻意。他觉得自己的话语权和影响力的衰减已经从决策层蔓延到全公司了，而且速度很快。以前他的办公室人员进进出出不断，电话也老是响个不停。现在呢，一天几乎没有什么人进来或者打电话来汇报请示工作，搞得他非常的不习惯。有时远远听见外面有脚步声过来，就会兴奋一下，等脚步声远去，一种失落感油然袭来。有时手机一响，他立马就接通，希望是有人找他汇报工作，但是，那些不识趣的推销电话让他一次次地失望而又生气地狠狠把手机挂掉。他心里不止一次地骂那些项目经理们忘恩负义白眼狼，中国有句古话叫“人走茶凉”，自己还没有走呢，就开始对自己这样了。

接下来果然像汪秋水说的那样，许多业主还是不交物业费，理由当然很多。向阳春按照汪秋水传授的方法，不急于去强行催缴，一方面积极做好小区各项基础物业的改善和提升，一方面积极与业主沟通。

接管两个多月后，汪秋水亲自去项目检查了一下。小区整体感觉还不错，无论是从清洁、绿化、整洁、停车秩序等外观都有了很大的变化。汪秋水不由得暗暗地点了点头。

但当他来到设备机房，眉头开始皱了起来，从配电室到水泵房、中控室等地方，汪秋水越走心里越别扭。向阳春一看汪秋水一路上沉着脸，吓得一句话也不敢说，只是亦步亦趋地跟着。

尤其是那个郑总，和自己搭班子这么多年，居然没有和自己站到一起。而汪秋水才能这么短的时间，就死死地跟着他。汪秋水这小子到底给他灌了什么迷魂汤呢？

“向阳春。”汪秋水和郑总又是不约而同、非常默契地，几乎是同时说出这个名字来。最后二比一，决定把华南项目的向阳春调过来当项目总经理。

在与向阳春谈话时，汪秋水说：“阳春，把你调过来当都名小区的项目总经理，是公司对你的信任。你是知道的，这个项目是公司向外发展的第一个项目，只能成功，不准失败。

“当然，这个项目管理起来是有一定难度的。首先要面临的就是新老物业能否顺利交接，以及交接后的平稳过渡和运行的问题。不过你放心，公司会成立一个小组来协助和配合你做好交接和前期工作。

“接下来要面临的问题是如何缓解物业与业主的紧张关系，尽快消除物业在业主心目中的不良形象，提升业主满意度和物业费的收缴率问题。关于这个问题，我给你的建议是，先练好内功、打好基础、做好服务，给业主良好的体验，感动业主，而不能采取以恶制恶的方式。