“一个是物业企业如何拥抱互联网。我觉得，面对汹涌而至的互联网大潮冲击，物业行业既不能头脑发热跟着潮流一夜之间就全互联网、O2O、平台化了，也不能熟视无睹无动于衷继续在传统模式上死守苦战。前者会被烧死，后者会被冻死。

“任何物业管理模式的创新或升级，都离不开基础物业这个阵地和大本营。基础物业就是皮，互联网、O2O、大数据、新的商业模式等都是毛，皮之不存，毛之焉附？传统物业行业要达到的目标是让业主或用户安全安心、舒适舒服，设备设施运行安全，安防、消防管理有力，就能让业主安全安心；设备设施运行正常、保洁绿化环境优美，就能让业主舒适舒服。而在互联网时代，在达到上述目标的基础上，还应该要实现业主或用户的个性化、多样化需求，这就需要引入互联网技术。

“在很多行业现在都在提倡“互联网+”或者“+互联网”，我觉得物业行业应该是“+互联网+物业”，也就是说，某一个产业或产品要在社区这块蛋糕上实现O2O，在利用互联网平台的基础上，必须要加入物业企业这个环节，因为这最后一公里的路在物业，很多便利的资源也在物业。互联网公司可以通过烧钱很快建立平台和获得大量的用户（流量），但是由于它是轻资产运行，线下部分就必须与别人合作，比如人力资源，互联网公司一般不会有太多的线下人力资源，而恰恰物业企业占尽了线下人力资源的地利。而物业公司要去烧钱单搞一个互联网企业，显然也不是一般的物业公司所能做到的。一方有线上的优势，一方有线下的优势，双方合作才是王道。

“另外，利用今天这个机会，我想进一步谈谈我对物业的一点认识。在我印象中，物业以前离我们很远，那时没有什么物业公司，都是由单位的后勤来负责单位的办公室、家属院的管理。家里下水道堵了、灯不亮了、要安个水管什么的，跟单位后勤说一声，就免费给处理了。应该是从房改以后开始吧，才陆陆续续的有了专业的物业公司来负责住宅小区的物业管理。这时候，住房要花钱买了，家里修这动那的需要花钱了。包括单位现在也逐渐在实行后勤社会化，政府机关购买社会服务，由以前雇几个工勤人员扫地、当门卫、维修就行了，变成今天由专业的物业公司来管理。但是尽管已经这么多年过去了，可能好多人还不习惯，还没有完全适应这种花钱买服务。

“可是，似乎现在我们的生活、工作、休闲都离不开物业，与物业休戚相关。你看回家你的小区有物业公司，在单位办公楼有物业公司，去商场和公共场所也有物业公司。由此看来我们以前有些忽视了物业公司的存在了。而物业公司由于历史、社会和自身的原因，没有像有些行业那么高调，那么一个劲地刷存在感。他们只是在默默地服务着，贡献着，甚至担当了很多政府的一些辅助职能和社会责任。

“但是，早晨在调研的过程中，也了解到，目前咱们物业行业还是面临很多生存困难的。如社会的认可问题，物业费的收缴问题，服务与管理的规范性问题，业主、政府、物业公司三方的关系问题等等。”

谢副市长侧身对着张处长、宋会长说，“所以，我们还真的要好好研究一下，下一步对物业这个行业的管理和引导，如何让他们在这个互联网时代实现转型升级，持续健康地生存和发展下去。”

谢副市长讲完，再次引来了一阵热烈的掌声。这掌声，包含着与会者对副市长讲话的赞同，包含着其他人对物业的重新认识和认可，包含着物业人对自身心酸的感慨和对副市长给予物业理解的感激。

汪秋水说完，秦大柱噙着眼泪，紧紧地握着汪秋水的手，连身说着谢谢。汪秋水也紧紧地握着秦大柱的手说，“应该是我们谢谢你，你为我们公司增了光，添了彩，也为我们物业人争了气。放心吧，有我们大家的共同努力，你的女儿一定会康复的。”

凯特第一个跑上去，紧紧地拥抱着秦大柱，嘴里叽里咕噜地说着什么。然后是谢副市长、住建委主任等领导一一上来和秦大柱握手慰问。

接下来，谢副市长开始讲话。

“同志们，刚才秦大柱同志和汪秋水同志的讲话给我触动很大啊。本来我在开会之前自己准备了一个讲话稿，现在看来用不着了，我就谈谈我今天参加这个活动的感受和收获吧。

“首先，今天秦大柱同志的事情，我觉得是为我们弘扬拾金不昧的好人好事精神上了很好的一课，秦大柱同志是我们广大物业员工的骄傲。正如汪秋水同志所说，这才是真正的人性表现，这才是真实的人性。三国时管宁和华歆一起锄地，挖到金子，管宁视金子如瓦片，不加理会继续锄地，大家都称赞他的品质高尚。但华歆捡完后又扔下难道就不可贵了吗？他照常没有被金子所打动啊。我觉得秦大柱同志的这种美德值得大加宣传。大家想想看，对于一个月收入只有两三千元的人，面对一辈子可能都挣不到的钱，同时还是可以救自己女儿性命的钱，一点都不心动不犹豫，可能吗？我估计神仙也做不到。另外汪秋水同志刚才提到秦大柱同志的家庭困难问题，希望有关部门也要关注一下。

会后，在场的新闻媒体围住汪秋水和秦大柱，进一步对秦大柱的事迹和他的家庭情况进行了采访。大家都纷纷表示，要利用媒体传播的优势帮助秦大柱。张处长走过来对汪秋水说，“汪总，刚才你可是让我又吓出了一身冷汗，就像上次在望梅邨一样。不过你总是能给人以意外的惊喜。”又转过头去对宋会长和物业杂志的记者说，“回去后咱们好好在系统内宣传宣传，这是一次很好展示我们物业人员形象的机会。”

翠林公寓的现场会，尤其是谢副市长的讲话，在全市物业行业引起了热烈的反响，物业人员也受到了极大的鼓舞。

住建委物业处、物协为此专门召开了一次全市物业研讨会，落实谢副市长的指示，围绕谢副市长的讲话，就如何规范行业管理，支持、引导行业健康发展，促进行业利用互联网信息化技术转型升级、提升行业服务品质等内容进行研讨。

会上，还专门安排汪秋水进行了经验介绍，尤其是现场管理经验。

汪秋水在会上介绍完自己的现场管理经验后，从三个方面谈了一下关于自己对物业企业下一步发展的走向认识。汪秋水说，

“今天早晨开会前汪秋水同志带着我们参观了一下翠林公寓。说实话，我还是第一次走进一个建筑物的机房设备间和监控室。结果让我很震撼啊。以前我们总以为物业人员就是扫扫地、站站岗，收个物业费，摆弄点花花草草。今天一看，让我大开眼界。

“首先是，现在的建筑运用了很多高科技设备和绿色环保设备，智能化程度和科技含量都很高，要管好和运行好这样的项目，物业管理人员没有一定的技术含量是不行的。而且他们物业本身还运用互联网信息化技术进行智能化系统集成管理，既提高效率也提高了效益，还使物业资产得到了保值增值。在路上汪秋水同志跟我讲，曾经他们公司一位女同志，因为男朋友父母觉得物业公司低下而差点辞职，我看他们物业公司的高大上一点也不亚于那些高科技公司嘛。看来今天的物业从业人员已经不是以前完全的体力劳动者，他们好多都是拥有现代技术的专业人员了，物业公司已经从完全的劳动密集型开始向技术含量聚集转化了。

“你看他们的机房，也是完全颠覆了我的想象，那哪里是机房，简直就是白领办公室啊。在这样环境里工作的员工，想都能想得出来他们的素质是很高的，那么他们提供的服务相信也一定是优质的。”

“好！“台下不知道是谁喊了一声，接着就是一阵长时间的掌声。

谢副市长用手示意大家安静下来，接着讲道：